1) Ordini e spedizioni:

Quanto costa la spedizione? E le spedizioni multiple?
La spedizione è gratuita, su tutto il territorio italiano, per qualsiasi numero di copie e per qualsiasi formato. Corriere espresso UPS®.

Potete spedire fuori dall'Italia?
In Europa, senza problemi. Fuori, dipende dal paese di destinazione. La spedizione fuori dal territorio italiano ha un costo che varia da zona a zona, contattaci.

Quanto tempo devo aspettare per ricevere la mia stampa?
La stampa digitale ha tempi brevi. Dal momento dell'ordine o della tua conferma della prova digitale:

Quanto tempo devo aspettare per ricevere la prova di stampa digitale, quanto costa?
La prova di stampa digitale è gratuita, in alcuni casi la rendiamo obbligatoria per procedere con la stampa digitale sul supporto o sul formato da te scelto. Generalmente ti inviamo via e-mail la prova di stampa digitale entro il giorno lavorativo successivo a quello in cui hai inoltrato l'ordine. Prima di procedere con la produzione della tua stampa attendiamo la tua conferma, in questo caso il tuo ordine rimane in lista di produzione ma in attesa, così manterrai la precedenza sui nuovi ordini.

Posso cambiare i dati di fatturazione o l'indirizzo di spedizione del mio ordine?
Per cambiare i dati di fatturazione o l'indirizzo di spedizione, contattaci il prima possibile

Cos'è il codice sconto?
Il codice sconto è un omaggio che Big Kahuna Art Factory invia ai clienti per ogni acquisto superiore a xxx€. Il codice sconto rappresenta uno sconto del xx%, sul prossimo acquisto di almeno xx€, presso la Big Kahuna Art Factory. Il codice sconto può essere usato dal cliente che lo ha ricevuto o ceduto a un suo conoscente o amico ma può essere usato solo una volta.

Come uso e dove inserisco il codice sconto?
Effettua il tuo acquisto normalmente. E quando sei nella pagina di finalizzazione dell'ordine, inserisci il codice sconto nel modulo con etichetta 'inserire un codice sconto qui'.

Come faccio a controllare lo stato di spedizione del mio pacco?
Ti comunichiamo via mail il codice della spedizione, in questo modo potrai controllare lo stato della spedizione in qualunque momento, su internet dal sito di UPS, dallo smartphone con l'apposita applicazione, e dal cellulare via sms. Vedi UPS per maggiori dettagli.

Offrite qualche tipo di sconto se devo stampare un certo numero di copie/opere?
Si può fare, parliamone contattaci.

Offrite qualche tipo di sconto per artisti, fotografi o designer?
Noi di Big Kahuna Art Factory amiamo, sosteniamo e cerchiamo di diffondere il più possibile le arti digitali contattaci. Intendi rivendere le opere stampate da noi? No problem, possiamo fare un accordo e fornirti opere senza il marchio Big Kahuna Art Factory contattaci.

Vuoi collaborare con noi e diventare un nostro artista?
Proponici la tua idea, contattaci

2) Prodotti:

Posso dividere la mia immagine su più pannelli?
Certo! Possiamo dividere la tua immagine su due o più pannelli. Puoi scegliere le diverse opzioni di pannellizzazione direttamente nella procedura dell'ordine. Nel caso che tu decida di stampare la tua immagine su più pannelli, la prova di stampa digitale gratuita sarà obbligatoria, e te la invieremo entro un giorno lavorativo.

Aggiungete qualche tipo di protezione sulla superficie delle opere?
...ancora non si sa in caso la togliamo

Potete stampare su pannelli con formati diversi da quelli presenti nelle opzioni del sito?
Per maggiori informazioni al riguardo contattaci.

Potete stampare su materiali diversi da quelli indicati nel sito?
Possiamo stampare quasi su ogni superficie rigida: legno naturale e laminato, metalli, vetro, forex, plexiglass, ed altro contattaci.

La mia opera è stata consegnata danneggiata, cosa faccio?
Sebbene facciamo tutto quanto è in nostro potere per consegnarti le opere in eccellenti condizioni, a volte qualcosa può andare storto. Se questo accade tieni l'imballo originale se possibile. Fotografa l'imballo e l'opera danneggiata e contattaci, ti invieremo un'altra copia prima possibile.

3) Cura & Utilizzo corretto:

Posso appendere la mia opera all'esterno?
Sebbene i materiali che usiamo siano di ottima qualità, le opere non andrebbero comunque esposte per lungo tempo sotto la luce diretta del sole, né esposte alle intemperie.

Posso appendere la mia opera in bagno o in zone umide?
È da tenere presente che il canvas, la carta di cellulosa, il legno delle cornici e dei telai sono materiali naturali che temono l'acqua e che possono subire cambiamenti con l'umidità.
Il kapa e il dibond invece sono più adatti ad aree umide come il bagno, ciò comunque non vuol dire che siano impermeabili! In generale comunque nessun quadro andrebbe esposto in zone umide o direttamente a contatto con fonti di calore.

Ci sono istruzioni speciali che devo seguire per appendere la mia opera?
No, niente di così complicato. I nostri quadri si appendono al muro proprio come tutti gli altri!
Le uniche cose di cui avrai bisogno saranno il chiodino e se lo desideri un gancetto per quadri. Comunque se proprio non sai come fare, nella confezione troverai oltre alla stampa, il chiodino e un semplice foglio di istruzioni sul montaggio. Se hai ancora dei dubbi puoi vedere i nostri video di supporto su YouTube e Vimeo.

Come pulisco i miei quadri?
Il miglior modo per pulire le opere è un piumino morbido e asciutto o un panno bianco di cotone o microfibra.

4) Immagini e tipi di file supportati:

Quali tipi di file immagine è possibile caricare sul sito di Big Kahuna Art Factory?
Sul nostro sito è possibile caricare JPEG, PNG, xxx, (chiedere gubbernet), fino a xx Mb di dimensione file.

Io ho un formato immagine che non è supportato dal vostro sito, come faccio?
Niente panico, Big Kahuna Art Factory lavora con tutti i tipi di file, contattaci per avere istruzioni.

Qual'è la dimensione/risoluzione di file ideale per ottenere un ottimo risultato di stampa?
Qui alla Big Kahuna Art Factory siamo in grado di lavorare con ogni tipo di file, e ti garantiamo sempre un ottimo risultato di stampa. La cosa più importante da ricordare è il rapporto tra dimensione dell'immagine (base*altezza) e risoluzione. In linea di massima più è alta la risoluzione e meglio è.
Comunque non preoccuparti se ci rendiamo conto che la stampa non raggiunge un adeguato livello di qualità, ti avvertiamo e concordiamo con te una soluzione, come l'applicazione di effetti e filtri. Ci impegniamo affinché tu sia sempre soddisfatto del risultato.

Io ho una foto su carta fotografica, potete scannerizzarla e farne un quadro?
Al momento no!

Potete aggiustare la mia immagine se è pixelata?
Cerchiamo di proporre sempre formati che siano adatti alla qualità e dimensione dell'immagine, comunque attraverso gli effetti e filtri a disposizione si può ovviare all'effetto di pixelatura.

È possibile cambiare l'immagine da stampare dopo aver inviato l'ordine?
Contattaci il prima possibile, possibilmente entro la giornata in cui hai effettuato l'ordine o al massimo il giorno dopo, è fondamentale. Ti daremo istruzioni su come inviarci la nuova immagine.
Prendi come riferimento i tempi di lavorazione che ti abbiamo illustrato. Tieni presente comunque che se abbiamo già stampato la tua immagine non sarà più possibile cambiarla.

Non sono sicuro se l'immagine che voglio stampare è protetta da copyright, cosa succede in tal caso? Voi potete avvertirmi?
Se sei l'autore dell'immagine non ci sono problemi, possiedi automaticamente il copyright. È anche possibile che il creatore dell'immagine che vuoi stampare l'abbia registrata con uno dei diversi modi per renderla fruibile a tutti. Anche in questo caso non ci sono problemi. Diverso è il caso in cui tu voglia stampare un'immagine di un'altra persona, protetta da copyright. Ti consigliamo comunque di controllare queste informazioni sul copyright prima di inviarci la foto da stampare, puoi dare un occhiata qui per maggiori informazioni sul copyright.
Naturalmente, a volte, può accadere che non si sia consapevoli di violare il copyright, e ciò non implica necessariamente la malafede. Se ci arriva un immagine e pensiamo sia coperta da copyright, ti informiamo tempestivamente, in modo da poter trovare una soluzione. Per maggiori informazioni al riguardo puoi vedere termini e condizioni del servizio.

Qual'è la vostra politica riguardo l'uso delle mie immagini?
Non utilizziamo le immagini che carichi sul nostro sito in nessun modo, mai, ad eccezione delle procedure necessarie a stamparle per te. Controlla termini e condizioni del servizio dove troverai tutte le informazioni al riguardo.

Profili colore
Big Kahuna Art Factory stampa a qualità professionale in CMYK (ciano-magenta). Tutte le immagini ricevute vengono convertite in questo modello di colore.
Puoi guardare i tutorial sul nostro blog o sui canali YouTube o Vimeo per consigli su come impostare la conversione in CMYK sul tuo programma di fotoritocco.
Se vuoi possiamo inviarti un profilo ICC contattaci

5) Modalità di pagamento:

Ci sono costi aggiuntivi per pagamento con PayPal, Carta di credito o Bonifico bancario?
Assolutamente no! Non ci sono costi aggiuntivi per le diverse modalità di pagamento.

Le diverse modalità di pagamento influiscono sui tempi di consegna?
Non c'è nessun tipo di ritardo nella produzione e consegna per la modalità di pagamento con PayPal e Carta di credito.
Invece se scegli la modalità di pagamento con Bonifico bancario, prima di mettere in lavorazione la tua opera, aspettiamo la conferma dalla banca della transazione correttamente eseguita. Ciò fa necessariamente allungare i tempi di produzione e consegna, ti terremo comunque aggiornato sullo stato del processo.

Perchè devo pagare prima che stampiate la mia opera?
Qui alla Big Kahuna Art Factory, non creiamo cose in serie, non abbiamo un magazzino di tele e pannelli preconfezionati, non abbiamo messo su una catena di montaggio per l'arte.
Ogni opera, ogni lavoro, ogni stampa è un pezzo unico, fatta e rifinita a mano, personalizzata con le opzioni che hai scelto.
Partiamo dal presupposto che l'opera sia già tua, noi ti aiutiamo solo a renderla concreta.
Ti consigliamo di tenere la pagina del carrello e/o la mail di conferma che ti invieremo a pagamento avvenuto, sarà la tua prova di acquisto fino all'arrivo della fattura insieme all'opera :-)